รับฟังด้วยใจ เพื่อก้าวผ่านปัญหาไปด้วยกัน

ทุกครั้งที่เจ้าหน้าที่ติดต่อกับลูกค้า นั่นไม่ใช่เพียงการสื่อสารข้อมูล แต่ยังเป็นโอกาสสำคัญในการสร้างความเข้าใจและมอบคำแนะนำที่จริงใจ โดยเฉพาะเมื่อลูกค้ากำลังเผชิญภาวะการเงินที่ยากลำบาก การสื่อสารด้วยความใส่ใจจึงกลายเป็นพลังเล็ก ๆ ที่ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกอุ่นใจขึ้นได้

เจ้าหน้าที่ฝ่ายให้คำปรึกษาและวางแผนการชำระเงินติดต่อหาลูกค้าเพื่อแจ้งสรุปรอบบัญชี และสอบถามถึงความพร้อมในการชำระเพื่อประคองบัญชี ด้วยน้ำเสียงที่อ่อนโยน และใส่ใจในสถานการณ์ของลูกค้า ลูกค้าเปิดใจเล่าถึงปัญหาส่วนตัวที่ทำให้ไม่สามารถชำระได้ในขณะนี้ และจำเป็นต้องขอเลื่อนการชำระ เจ้าหน้าที่รับฟังอย่างละเอียดโดยไม่เร่งรัด หลังจากรับฟัง เจ้าหน้าที่ได้ให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ต่อบัญชีเพื่อช่วยรักษาประวัติ และลดผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น พร้อมพยายามหาทางออกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับลูกค้า ทั้งยังให้กำลังใจว่า “ขอให้ทุกปัญหาคลี่คลายโดยเร็ว และขอให้ลูกค้ากลับมามีสภาพคล่องที่ดีเหมือนเดิม” คำพูดที่เรียบง่ายแต่จริงใจ ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกผ่อนคลายลง และมีกำลังใจมากขึ้น

เหตุการณ์นี้สะท้อนให้เห็นถึงพลังของ การบริการด้วยใจ เจ้าหน้าที่ไม่เพียงทำหน้าที่ให้ข้อมูล แต่ยังเป็นที่พึ่งทางใจในช่วงเวลาที่ลูกค้ากังวลมากที่สุด ความใส่ใจ การรับฟัง และความหวังดีที่ส่งต่อ ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแลอย่างแท้จริง