บริการที่สร้างความมั่นใจและความสบายใจให้กับลูกค้าอย่างแท้จริง

ในยุคดิจิทัลที่การแข่งขันสูง การเริ่มต้นธุรกิจไม่ใช่แค่มีสินค้าหรือบริการที่ดี แต่ต้องมี “พื้นที่ออนไลน์” เพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า การสร้างเว็บไซต์หรือบล็อกจึงกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างตัวตนบนโลกอินเทอร์เน็ต หลายคนเลือกใช้แพลตฟอร์มที่สะดวกและครบครัน เพื่อให้ธุรกิจดูน่าเชื่อถือและเข้าถึงง่าย

เช่นเดียวกับลูกค้าบัตรเครดิตในกลุ่มกรุงศรี คอนซูมเมอร์รายหนึ่ง ที่เลือกใช้แพลตฟอร์มในการสร้างเว็บไซต์ได้อย่างง่ายดาย พร้อมฟีเจอร์หลากหลายที่ตอบโจทย์ทั้งมือใหม่และมืออาชีพ ลูกค้าจึงสมัครแบบตัดยอดอัตโนมัติรายเดือนเพื่อความสะดวก แต่เมื่อความจำเป็นในการใช้บริการลดลง ทำให้เกิดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นทุกเดือน ทั้งที่ไม่ได้ใช้งาน เมื่อพบว่ามีการเรียกเก็บเงินต่อเนื่อง ลูกค้าพยายามติดต่อเพื่อยกเลิกบริการหลายครั้งแต่ไม่สำเร็จ ความกังวลเริ่มก่อตัว จึงตัดสินใจโทรเข้ามาที่ศูนย์บริการสมาชิกบัตรเครดิตเพื่อขอความช่วยเหลือ ปัญหาถูกส่งต่อไปยัง เจ้าหน้าที่ฝ่ายตรวจสอบรายการ

เจ้าหน้าที่ดำเนินการตรวจสอบตามขั้นตอน พร้อมแจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบอย่างสม่ำเสมอ จนในที่สุดสามารถติดต่อกลับไปแจ้งข่าวดีว่าได้รับการคืนยอดเรียบร้อยพร้อมอธิบายข้อมูลเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจอย่างชัดเจน ไม่เพียงเท่านั้น เจ้าหน้าที่ยังมองเห็นว่า ลูกค้าอาจมีโอกาสเจอเหตุการณ์คล้ายกันอีกจึงแนะนำแนวทางป้องกันที่เป็นประโยชน์

• 1.โหลดแอป UCHOOSE เพื่อรับการแจ้งเตือนรายการใช้บัตรเครดิต และสังเกตการเรียกเก็บผิดปกติ

• 2.ตรวจสอบบริการที่สมัครเป็นประจำ โดยเฉพาะบริการที่ตัดยอดอัตโนมัติ หากไม่ต้องการใช้งาน ควรยกเลิกทันที ผ่านช่องทางที่ผู้ให้บริการกำหนด

สิ่งที่ทำให้ลูกค้าประทับใจที่สุด ไม่ใช่แค่การแก้ปัญหา แต่คือการดูแลอย่างใกล้ชิด พนักงานโทรติดต่อยืนยันข้อมูลทุกขั้นตอน เพื่อให้มั่นใจว่าทุกอย่างถูกต้องและจบลงอย่างราบรื่น เมื่อทุกอย่างเสร็จสิ้น ลูกค้ากล่าวด้วยน้ำเสียงโล่งใจว่า “ขอบคุณมากๆครับ ดูแลดีมาก ประทับใจจริงๆ ค่อยแจ้ง และติดตามเคสให้ตลอด” คำพูดนี้สะท้อนถึงความสำเร็จของการบริการ ที่ไม่เพียงแก้ปัญหา แต่สร้างความมั่นใจและความสบายใจให้กับลูกค้าอย่างแท้จริง