เมื่อเทคโนโลยีสะดุด...แต่บริการไม่หยุดดูแล

การเลือกบัตรเครดิตที่ดี ไม่ใช่แค่เรื่องของสิทธิประโยชน์หรือโปรโมชัน แต่คือการตอบโจทย์การใช้งานในชีวิตประจำวันอย่างแท้จริง

เช่นเดียวกับลูกค้าท่านหนึ่งที่ใช้บัตรเครดิตในกลุ่มกรุงศรี คอนซูมเมอร์ มานานหลายปี ด้วยความชื่นชอบในความทันสมัยของบริการ โดยเฉพาะแอปพลิเคชัน UCHOOSE ที่ช่วยให้การใช้งานบัตรเครดิตเป็นเรื่องง่ายและมั่นใจมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการตรวจสอบวงเงินคงเหลือ การแจ้งเตือนยอดใช้จ่าย หรือฟีเจอร์อื่น ๆ ที่อำนวยความสะดวกได้อย่างครบครัน

สิ่งที่ลูกค้าท่านนี้ประทับใจที่สุด คือการชำระค่าสินค้าและบริการผ่าน QR Payment ที่ช่วยให้ชีวิตประจำวันคล่องตัวขึ้นมาก แต่แล้ววันหนึ่ง ขณะใช้งานตามปกติ ลูกค้าพบว่าการทำรายการผ่าน QR Payment ไม่สำเร็จ จึงรีบติดต่อมายังศูนย์บริการด้วยความกังวล เจ้าหน้าที่รับเรื่องด้วยความใส่ใจ และเร่งตรวจสอบข้อมูลกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทันที พบว่าบัตรเครดิตยังสามารถใช้งานได้ตามปกติ จึงแนะนำให้ลูกค้าลองทำรายการใหม่อีกครั้ง แต่ก็ยังไม่สำเร็จ โดยลูกค้าแจ้งว่าเมื่อเปิด QR เพื่อสแกน หน้าจอกลับดับทันที ด้วยประสบการณ์และความเข้าใจในเทคโนโลยี เจ้าหน้าที่จึงแนะนำให้ลูกค้าลองล้างหน่วยความจำแอปพลิเคชันเพื่อลบข้อมูลที่ไม่จำเป็นออกจากโทรศัพท์ซึ่งอาจเป็นสาเหตุของปัญหาพร้อมอธิบายขั้นตอนอย่างละเอียดทีละขั้น

หลังจากดำเนินการตามคำแนะนำ ลูกค้าลองทำรายการอีกครั้ง และครั้งนี้...สำเร็จ ลูกค้ารู้สึกประทับใจอย่างมากกับการดูแลที่ได้รับ พร้อมกล่าวขอบคุณว่า “ขอบคุณที่อดทน และพยายามช่วยเหลือดีมาก ๆ ดีใจที่บริษัทมีพนักงานดี ๆ แบบคุณ” เรื่องราวนี้สะท้อนให้เห็นว่า แม้เทคโนโลยีอาจมีช่วงเวลาที่ไม่ราบรื่นแต่บริการที่ดีจะไม่หยุดดูแล เพราะเราเชื่อว่า...หัวใจของการใช้งานบัตรเครดิต คือความใส่ใจในทุกขั้นตอนของการบริการ