ต่อให้มีเป็นหมื่นประตูที่ปิดอยู่
อย่างน้อยก็จะมีซักหนึ่งประตูที่ให้เราออกไป

เชื่อว่าทุกๆคน ล้วนแล้วแต่มีปัญหาในชีวิตประจำวัน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการทำงาน ครอบครัว ภาระหนี้สิน ต่างๆ ทุกปัญหาเปรียบเสมือน ประตูที่ปิดกั้น ทำให้เราหาทางออกไม่เจอ หากมีใครสักคน เข้าใจ รับฟังปัญหาของเรา ในวันที่มืดสนิท ก็คงจะเป็นแสงสว่างๆเล็ก นำพาเรา ให้มีกำลังใจ และพร้อมสู้ เผชิญชีวิตกันต่อ อย่างเฉกเช่น เรื่องราวแสนอบอุ่น เรื่องนี้ …

เมื่อถึงวันครบกำหนดชำระ เจ้าหน้าที่ฝ่ายติดตามทวงถามได้ติดต่อแจ้งยอดชำระ กับลูกค้าท่านหนึ่งเจ้าหน้าที่เริ่มต้นบทสนทนา ด้วยความสุภาพ พร้อมแจ้งยอดชำระอย่างครบถ้วน เสียงลูกค้าปลายสาย… ก็แจ้งขึ้นมาด้วยน้ำเสียงที่กังวลใจว่า… “ตอนนี้ยังไม่มีเงินเลย เครียดมากด้วย น้องมีอะไรแนะนำพี่บ้างไหม”

พอได้ยินแบบนี้ และฟังจากน้ำเสียงลูกค้า เจ้าหน้าที่ฝ่ายติดตามทวงถาม รู้สึกได้ถึงความกังวลใจว่า ลูกค้าอาจพบเจอปัญหาบางอย่าง อย่างแน่นอน จึงสอบถามถึงสิ่งที่ลูกค้ากังวลใจ เพื่อที่ทางเจ้าหน้าที่จะได้มีคำแนะนำ และ ให้คำปรึกษาช่วยเหลือลูกค้าได้เพิ่มเติม

น้ำเสียงลูกค้าเริ่มสั่น และ เริ่มเล่าเรื่องราวที่เกิดขึ้น … เกิดจากเพื่อนยืมเงินไป ตอนนี้เพื่อนไม่มีงานทำ เพื่อนไม่ได้ใช้หนี้ให้ เห็นใจเพื่อนเหมือนกันเพราะไม่มีงานทำ แต่ลูกค้าก็เครียดมาก ตัวลูกค้าเองมีหนี้เกือบสามแสน ไปปรึกษาเพื่อนๆ ก็แนะนำว่าหากไม่ไหวให้ติด Black list Credit Bureau ไปเลย ซึ่งลูกค้าก็รู้สึกไม่ดี เครียดมาก จนต้องไปพบจิตแพทย์ กินยา คลายเครียด ในระหว่างเล่าไปนั้น ลูกค้าก็ร้องไห้ออกมาด้วย

เจ้าหน้ารับฟังปัญหาอย่างเข้าใจ รู้สึกได้ถึงภาวะความเครียดของลูกค้า จากสิ่งที่ลูกค้าได้ระบายออกมา ทั้งน้ำเสียงที่สะอื้น เล่าไป ร้องไห้ไป จึงคอยปลอบใจ ให้กำลังใจ และ ปลอบโยนลูกค้า อย่างอ่อนโยน

จนลูกค้าได้พูดความรู้สึกออกมาว่า “พี่กลัวกับการที่มีคนโทรมาแล้วมาว่าพี่ พูดไปพี่ก็ร้องไห้ไป แต่หนูพูดดี พี่รู้สึกดีขึ้นมากๆ ขอบคุณนะคะ” เมื่อลูกค้าได้ระบายสิ่งที่อัดอั้นใจออกมา ทำให้รู้สึกโล่งใจขึ้น ทางเจ้าหน้าที่ฝ่ายติดตามทวงถาม ไม่เพียงแค่รับฟังปัญหา และ ปลอบโยน แต่แนะนำแนวทางการแก้ปัญหาให้ลูกค้า ในการชำระยอด ที่เกิดขึ้น เหมือนเป็นเพื่อนที่รู้ใจ คอยรับฟัง แนะนำการชำระเงิน ตามกำลังที่ลูกค้าพอจะทำได้ พร้อมทั้งแจ้งว่าหากสะดวกอย่างไรสามารถติดต่อเจ้าหน้าคนนี้ได้เลย
 

และนี่คือคำพูดที่เจ้าหน้าที่ได้ส่งพลังใจให้กับลูกค้า “ไม่ต้องคิดมากนะครับ ทุกปัญหามีทางออก คนที่มีน้ำใจอย่างคุณลูกค้า ผมเชื่อว่าอย่างไรก็จะต้องเป็นไปในทางที่ดีเสมอ เราทำความดี ความดีจะตอบแทนเราเอง อยากให้ลูกค้ามองถึงครอบครัว คนรอบข้างที่รักและห่วงใยเรา ผมเชื่อว่าต่อให้มีเป็นหมื่นประตูที่มันปิดอยู่ อย่างน้อยก็มีซัก 1 หน้าต่าง หรือ 1 ประตู ที่ให้เราออกไปไปแก้ไขตรงนั้นได้ครับผม”

จากแสงที่ริบหรี่ ก็จุดประกายความหวัง ทำให้ชุ่มฉ่ำใจ จนลูกค้าเอ่ยคำพูดสุดประทับใจออกมา “พี่ขอบคุณมากนะคะ พี่ดีใจมากเลยที่น้องพูดดีกับพี่ สิ่งที่น้องทำเหมือนช่วยเหลือชีวิตคน พี่ขอให้ความดีที่น้องพูดกับพี่วันนี้ส่งผลให้น้องและครอบครัวมีความสุข ไม่มีความทุกข์ และก็มีแต่สิ่งดีๆนะคะ พี่ต้องขอบคุณมากๆ จริงๆ”