ดูแลด้วยหัวใจ เข้าใจทุกความต้องการ

ช่วงต้นปี หลายคนใช้เวลาเดินทางพักผ่อน เติมพลังให้กับตัวเอง เช่นเดียวกับลูกค้าท่านหนึ่งที่จองโรงแรมต่างประเทศผ่านเว็บไซต์ ด้วยบัตรเครดิตในกลุ่มกรุงศรี คอนซูมเมอร์

ลูกค้าต้องการทำรายการ 2 รายการ ซึ่งรายการแรกผ่านเรียบร้อย แต่รายการที่สองไม่สามารถตัดยอดได้ จึงติดต่อมายังศูนย์บริการบัตรเครดิต เพื่อสอบถามและขอคำแนะนำ

เจ้าหน้าที่ได้แนะนำให้ลองทำรายการใหม่อีกครั้ง เพื่อให้เว็บไซต์สามารถเรียกเก็บยอดได้โดยสมบูรณ์ และคอยติดตามผลว่าทำรายการสำเร็จหรือไม่ แต่เมื่อทำรายการใหม่ ปรากฏว่าเว็บไซต์ไม่สามารถตัดยอดเพิ่มเติมได้ จึงทำให้ลูกค้าตัดสินใจยกเลิกการจอง และดำเนินเรื่องขอคืนเงิน ซึ่งร้านค้าได้ปฏิเสธการยกเลิกรายการ

เพื่อให้ลูกค้าได้รับการดูแลอย่างต่อเนื่อง เรื่องจึงถูกส่งต่อไปยัง เจ้าหน้าที่ฝ่ายตรวจสอบรายการ ซึ่งเป็นทีมที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านในการวิเคราะห์ธุรกรรมและประสานงานกับร้านค้าต่างประเทศ

ด้วยความเข้าใจระบบบัตรเครดิต รวมถึงข้อกำหนดและนโยบายของร้านค้า เจ้าหน้าที่จึงสามารถอธิบายสถานการณ์ได้ชัดเจน และได้ประสานงานอย่างมืออาชีพ ให้ข้อมูลครบถ้วน และสุภาพ ในที่สุด เมื่อทุกฝ่ายเข้าใจตรงกัน เว็บไซต์จึงคืนเงินให้ลูกค้า

ลูกค้ารู้สึกประทับใจในความพยายามและความใส่ใจ จนส่งข้อความกลับมาว่า

“ขอบคุณทีมตรวจสอบรายการที่ติดตามให้ถึงที่สุด พวกคุณทำให้มั่นใจว่าเราเลือกบัตรใบนี้ไม่ผิดจริง ๆ”

ทุกประสบการณ์ของลูกค้ามีความหมาย เราจึงใส่ใจในทุกรายละเอียด เพื่อให้คุณมั่นใจได้ว่า ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น คุณจะไม่ต้องเผชิญปัญหาเพียงลำพัง

เพราะบัตรที่ดี ไม่ใช่แค่ “ใช้ได้” แต่ต้อง เข้าใจคุณ… และปกป้องคุณได้ทุกสถานการณ์