เมื่อปัญหาเจอหัวใจบริการที่ไม่ยอมแพ้

ทุกวันนี้เทคโนโลยีดิจิทัลทำให้การซื้อขายออนไลน์กลายเป็นเรื่องง่าย และรวดเร็วผู้คนสามารถสั่งซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ หรือ แอปพลิเคชันได้ตลอดเวลา ธุรกิจออนไลน์ จึงเติบโตอย่างต่อเนื่อง แต่ความสะดวกนี้ก็อาจมาพร้อมความเสี่ยงที่ไม่มีใครคาดคิด

เรื่องราวนี้เกิดขึ้นกับลูกค้าท่านหนึ่งที่สั่งซื้อสินค้าออนไลน์โดยชำระเงินผ่านบัตรเครดิตด้วยการสแกน QR Payment ให้กับตัวแทนจำหน่าย แต่เมื่อถึงวันนัดรับสินค้ากลับไม่มาถึง และเมื่อลองติดต่อทุกช่องทางก็ไม่สามารถติดต่อกับตัวแทนได้เลย

ความกังวลของลูกค้าพุ่งสูง เพราะยอดเงินที่จ่ายไปมีมูลค่าสูง ลูกค้าจึงรีบติดต่อศูนย์บริการสมาชิกบัตรเครดิตเพื่อขอความช่วยเหลือ และนี่คือจุดเริ่มต้นของการทำงานที่เต็มไปด้วยความมุ่งมั่นของทีมงานฝ่ายตรวจสอบรายการ

ทันทีที่ได้รับเรื่อง เจ้าหน้าที่เริ่มกระบวนการตรวจสอบอย่างเป็นระบบ ประสานงานกับธนาคารและร้านค้า ติดตามทุกขั้นตอนอย่างใกล้ชิด พร้อมแจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบเป็นระยะ เพื่อสร้างความมั่นใจว่าเรากำลังดูแลคุณอยู่

ทีมงานทำงานอย่างละเอียด รอบคอบ จนในที่สุด ร้านค้าตอบรับและคืนยอดเงินทั้งหมด เจ้าหน้าที่รีบแจ้งข่าวดีให้ลูกค้าทราบ และสิ่งที่ตามมาคืออีเมลตอบกลับที่เต็มไปด้วยคำขอบคุณและความโล่งใจ ขอชื่นชมเจ้าหน้าที่ฝ่ายตรวจสอบรายการ ที่คอยติดตามประสานงานให้อย่างใกล้ชิดรู้สึกว่า โชคดีมาก ๆ ที่เป็นลูกค้าบัตรเครดิตในกลุ่มกรุงศรี คอนซูมเมอร์ รู้สึกได้ถึงการช่วยเหลือ การดูแลเหมือนเป็นคนพิเศษ

เรื่องนี้ไม่ใช่แค่การแก้ปัญหา แต่เป็นการแสดงถึงหัวใจบริการที่ใส่ใจและมุ่งมั่นของทีมงาน ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า “ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น เราจะไม่ปล่อยให้คุณเดินลำพัง”