ร่วมด้วยช่วยกัน ทุกปัญหาย่อมได้รับการแก้ไข

วันที่ : 25 Apr 2023 ผู้เขียน : Krungsri Consumer

เรื่องบางเรื่องเราอาจดำเนินการแก้ไขปัญหาด้วยตนเองไม่ได้ แต่หากมีความพยายามที่จะแก้ไข เชื่อเถอะว่าจะมีหลายๆมือมาช่วยคลี่คลายและเป็นเรื่องราวดีๆที่น่าประทับใจเกิดขึ้น

ลูกค้าท่านนี้เป็นอีกหนึ่งท่านที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายรับเรื่องแนะนำและรับเรื่องร้องเรียน ของศูนย์บริการสมาชิกบัตรเครดิต ได้ติดต่อเพื่อสอบถามความพึงพอใจ ข้อร้องเรียนของลูกค้า เรื่องไม่ได้รับใบแจ้งยอดมายาวนานหลายเดือน ได้ติดต่อเข้ามาที่ศูนย์บัตรหลายครั้ง แต่ก็ยังไม่ได้รับใบแจ้งยอดเหมือนเดิม

เมื่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายดูแลสมาชิกบัตรเครดิตรับทราบข้อมูลจึงไม่รอช้าประสานงานเจ้าหน้าที่ฝ่ายป้องกันการทุจริตบัตรติดต่อหาลูกค้าทันทีเป็นจังหวะที่ดีที่ทางเจ้าหน้าที่ติดต่อไปหาลูกค้า สิ่งที่ค้างคาใจมายาวนานก็พรั่งพรู ทำไมไม่ได้รับใบแจ้งยอดสักที เกิดจากสาเหตุใด เนื่องจากลูกค้ามีอายุค่อนข้างมากและไม่สะดวกในการรับใบแจ้งยอดผ่านทางอีเมล เจ้าหน้าที่รับฟังปัญหาอย่างใจเย็น ไม่นิ่งนอนใจ รับเรื่องตรวจสอบให้ทันที

โดยมาปรึกษาหน่วยงานรับเรื่องดูแลการจัดส่งใบแจ้งยอด แจ้งปัญหาลูกค้าที่พบเจอและลักษณะที่พักนั้นเป็นคอนโด อาจจะมีโอกาสที่เอกสารจะตกหล่นได้ จึงแนะนำว่าเป็นไปได้ไหม ที่ให้เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์จัดส่งใบแจ้งยอดที่กล่องจดหมายหน้าห้องของลูกค้าโดยตรง ไม่ให้ส่งไว้ที่ส่วนกลางของคอนโด

หน่วยงานรับเรื่องดูแลการจัดส่งใบแจ้งยอด ได้ประสานงานไปทางไปรษณีย์กลางให้เข้าไปพูดคุยกับนิติบุคคลของคอนโด เพื่อขออนุญาต เข้าไปส่งใบแจ้งยอดที่กล่องจดหมายหน้าห้องของลูกค้าได้ โดยมีนิติบุคคลของคอนโดช่วยตรวจสอบดูแลให้อีกทางหนึ่ง

หลังจากนั้น เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ ถ่ายรูปยืนยันเป็นหลักฐานว่าได้ว่านำส่งใบแจ้งยอดให้ลูกค้าเรียบร้อยแล้ว ทางเจ้าหน้าที่ฝ่ายรับเรื่องแนะนำและรับเรื่องร้องเรียน ได้ติดต่อลูกค้าทันทีเพื่อแจ้งผลการดำเนินการแก้ไขปัญหา

ลูกค้าได้ทราบถึงการช่วยเหลือและแก้ปัญหาของเจ้าหน้าที่ ว่าไม่ได้แค่รับฟังแล้วปล่อยผ่านไป แต่มีความจริงใจที่รับฟังจริงๆ และพยายามช่วยเหลืออย่างเต็มที่

จึงกล่าวขึ้นมาด้วยน้ำเสียงที่ซาบซึ้งว่า

“อยากให้มีพนักงานแบบนี้ในบริษัท ที่ทราบปัญหาของลูกค้าและลงไปดูรายละเอียดทั้งหมด แก้ปัญหาแบบจริงจัง อยากให้หัวหน้าได้รับทราบว่าพนักงานมีคุณภาพเป็นแบบอย่างที่ดีมากๆชื่นชมการทำงานค่ะ ดีใจที่บริษัทมีพนักงานที่ดีมากๆแบบนี้”

แชร์บทความนี้ไปยัง