หนึ่งในเหตุผลที่ฉัน...อยากจะใช้บัตรเครดิตใบนี้ต่อ

วันที่ : 19 Apr 2023 ผู้เขียน : Krungsri Consumer

ทุกคนคงมีเรื่องราวที่กังวลใจเกิดขึ้นได้ จะดีไหม ถ้าความกังวลเหล่านั้น มีผู้รับฟัง มีคำพูดที่ดี และมีการแนะนำทำให้แก้ไขปัญหาได้ จนความกังวลนั้น คลี่คลาย

ดั่งเรื่องราวของลูกค้าสมาชิกบัตรเครดิตในเครือกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ท่านหนึ่งที่มีความกังวลใจอยู่ภายในลึกๆ ได้โทรติดต่อเข้ามายังศูนย์บัตรเครดิตในค่ำคืนที่เงียบสงัด และพบกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายดูแลสมาชิกบัตรเครดิต

ลูกค้ามีความกังวลใจ ทำให้ไม่กล้าที่จะใช้บัตรเครดิตแบบเต็มร้อย เพราะเคยโดน Hack บัตรเครดิตในการทำรายการออนไลน์ โชคดีที่ความเสียหายยังไม่เกิดขึ้น มีเจ้าหน้าที่ฝ่ายป้องกันการทุจริตบัตรโทรติดต่อแจ้งข้อมูลจึงระงับความเสียหายได้ทัน แต่ก็ทำให้กลัวการใช้งานบัตรเครดิตเป็นอย่างมาก

เจ้าหน้าที่ฝ่ายดูแลสมาชิกบัตรเครดิต จึงอธิบายเรื่องการทำรายการออนไลน์ รวมไปถึงการแจ้ง Notification ทุกยอดใช้จ่าย และสามารถระงับบัตรชั่วคราวผ่านแอปพลิเคชัน UCHOOSE หากพบว่ามียอดผิดปกติได้ด้วยตนเอง พร้อมติดต่อเจ้าหน้าที่ได้ 24 ชั่วโมง ทำให้เริ่มคลายความกังวลใจไปได้บ้าง

เจ้าหน้าที่ รู้สึกได้จากน้ำเสียง ของลูกค้าว่ายังไม่สบายใจเต็มร้อย จึงสอบถามเรื่องราวเพิ่มด้วยน้ำเสียงสุภาพว่าคุณลูกค้าพอจะเล่าเรื่องราวว่าเกิดอะไรขึ้นบ้างเพียงเท่านั้น ลูกค้าก็ได้พรั่งพรูเรื่องราวความกังวลต่างๆเกี่ยวกับบัตรเครดิต ทั้งก่อนหน้านี้ก็โดนล้วงกระเป๋า ต่อมาก็โดน Hack บัตร ทำให้รู้สึกกลัวการใช้บัตรไปเลย

การแนะนำระงับบัตรชั่วคราวอาจไม่ได้คลายความกังวลลูกค้าได้ 100% จึงแนะนำการออกบัตรใบใหม่พร้อมระงับรายการที่ผูกบัตรเครดิตออนไลน์ใบเก่าต่างๆออกให้ เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจมากขึ้น ให้คำแนะนำ กำลังใจ เริ่มต้นกันใหม่ เปรียบเหมือนการ Reset ข้อมูลการผูกข้อมูลบัตรเครดิตต่างๆ รวมทั้งมีคำพูดที่เข้าใจลูกค้าเป็นอย่างดี

ภายใต้ค่ำคืนที่มืดมิด ก็ยังมีแสงสว่างเล็กๆที่ทำให้ลูกค้าชุ่มฉ่ำหัวใจจากเจ้าหน้าที่ฝ่ายดูแลสมาชิกบัตรเครดิต หลังจากจบสายความปลาบปลื้มและเปี่ยมล้นไปด้วยความสุขอยู่ในใจ

จึงพิมพ์ข้อความชมเชยผ่านทาง Facebook แฟนเพจ เข้ามา ......

“อยากจะชื่นชมพนักงานฝ่ายดูแลสมาชิกบัตรเครดิตคนหนึ่งได้ไหมคะ ดิฉันติดต่อเข้าไปเพราะมีความกังวลที่ผูกบัตรเครดิตผ่านธุรกรรมออนไลน์ต่างๆแล้วถูก Hack ข้อมูล ดิฉันรู้สึกประทับใจมากค่ะ รู้สึกได้ว่าเขารับฟังปัญหา และหาทางออกที่ดีให้กับเรา เขาสามารถอธิบายให้เราเข้าใจในสิ่งที่เราสงสัยได้อย่างดีเลยค่ะ เหตุผลที่ดิฉันยังอยากจะใช้บริการบัตรเครดิตใบนี้ต่อ หนึ่งในเหตุผลนั้นก็เพราะพนักงานคนนี้นะคะ ไม่รู้ว่าจะสามารถส่งคำชื่นชมไปให้พนักงานนี้ได้ไหม อยากเป็นกำลังใจให้นะคะ”

แชร์บทความนี้ไปยัง