บริการดีแบบนี้ ยังไงก็ติดใจ

เมื่อสถานะการณ์โควิดเริ่มคลี่คลาย ลูกค้าได้หยิบ Ticket Voucher มาใช้ในปี 2023 แต่คุณพระ!! สายการบินแจ้งว่า ไม่สามารถใช้งานได้ ทำยังไงดี ใครจะช่วยเหลือได้ สิ่งที่นึกถึงเป็นอย่างแรกคือ เจ้าหน้าที่ฝ่ายตรวจสอบรายการบัตรเครดิต ที่เคยช่วยไว้ในครั้งก่อน

จึงรีบติดต่อมาที่ศูนย์บริการสมาชิกบัตรเครดิต เพื่อเล่าเรื่องราวที่เกิดขึ้นและอ้างถึงเจ้าหน้าที่ที่เคยดูแลมาก่อน พอเจ้าหน้าที่ฝ่ายตรวจสอบรายการบัตรเครดิตคนดังกล่าวได้ทราบเรื่อง ไม่รีรอ ขอรับเรื่องติดตามและช่วยเหลืออย่างเต็มที่อีกครั้ง

ลูกค้าเหมือนเจอเพื่อนรู้ใจ เพราะเจ้าหน้าที่จดจำเรื่องราวได้เป็นอย่างดี การตรวจสอบรายการนี้ ไม่ใช่เรื่องง่ายๆ มีหลายขั้นตอน ใช้เวลาค่อนข้างยาวนาน ทุกครั้งที่มีความคืบหน้าเกิดขึ้น จะมีการโทรติดต่อแจ้งลูกค้าทราบเป็นระยะ ทำให้รู้สึกถึงความทุ่มเทและไม่ทอดทิ้ง

ทำให้ลูกค้าซาบซึ้งใจ กลั่นเป็นคำชมผ่านตัวอักษรมาทาง อีเมล ของศูนย์บริการสมาชิกบัตร

"ขอขอบคุณเป็นอย่างยิ่งค่ะที่ช่วยติดตามเรื่องให้ลูกค้ามาตลอดระยะเวลาประมาณสองปีกว่า ขอชื่นชมพนักงานในความใส่ใจ ความพยายามติดตามประสานงานเป็นคนกลางเพื่อรักษาผลประโยชน์ให้แก่ลูกค้า รวมถึงการแจ้งให้ลูกค้าทราบความคืบหน้าเป็นระยะ ดีใจมากค่ะที่ได้รับการบริการที่ดีจากพนักงานท่านนี้ และขอให้มีความสุขกับการทำงานทุกๆ วันนะคะ”