เราพร้อมใส่ใจในทุกการดูแล

ในทุกวันของการให้บริการ เราอาจเริ่มต้นจากคำถามธรรมดา หรือปัญหาเล็ก ๆ ที่ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือ แต่สิ่งที่ทำให้การบริการของเรามีความหมายมากกว่านั้น คือ “หัวใจ” ที่ใส่ลงไปในทุกคำตอบ ทุกคำแนะนำ และทุกการดูแล

เช่นเดียวกับเรื่องราวของลูกค้าท่านหนึ่ง ที่เลือกใช้บัตรเครดิตในกลุ่มกรุงศรี คอนซูมเมอร์อย่างต่อเนื่อง พร้อมเข้าร่วมโปรโมชันต่าง ๆ และตรวจสอบใบแจ้งยอดเป็นประจำ ลูกค้าติดต่อมายังศูนย์บริการสมาชิกบัตรเครดิต เนื่องจากยังไม่เห็นใบแจ้งยอด และต้องการตรวจสอบเครดิตเงินคืนจากโปรโมชันที่ผ่านมา

เจ้าหน้าที่รับเรื่องด้วยความใส่ใจ ตรวจสอบพบว่าใบแจ้งยอดยังส่งไปที่อีเมลเดิม จึงรีบดำเนินการอัปเดตอีเมลใหม่ให้ทันที พร้อมแนะนำให้ลูกค้าเปลี่ยนมารับใบแจ้งยอดผ่านแอป UCHOOSE ซึ่งสะดวกและปลอดภัยมากกว่า พร้อมอธิบายขั้นตอนอย่างเป็นลำดับ เพื่อให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบได้ด้วยตนเองในอนาคต

หลังจากนั้น เจ้าหน้าที่ได้ยืนยันข้อมูลเครดิตเงินคืนจากโปรโมชันทั้งหมดอย่างรวดเร็ว พร้อมแจ้งว่าลูกค้าจะได้รับยอดเครดิตเงินคืนหักจากยอดใช้จ่ายในรอบเดือนถัดไป

แต่การดูแลไม่ได้หยุดแค่นั้น เจ้าหน้าที่ยังแนะนำโปรโมชันใหม่ที่ตรงกับไลฟ์สไตล์การใช้จ่ายของลูกค้า พร้อมลงทะเบียนให้ทันที และอธิบายรายละเอียดอย่างชัดเจน เมื่อพบว่าโปรโมชันที่ลูกค้าสนใจมีข้อยกเว้นในหมวดร้านค้าที่ลูกค้าเคยใช้จ่าย เจ้าหน้าที่จึงสอบถามเพิ่มเติม และนำเสนอโปรโมชันอื่นที่ครอบคลุมหมวดร้านค้าเหล่านั้น เพื่อให้ลูกค้าได้รับความคุ้มค่าอย่างต่อเนื่อง

ทุกขั้นตอนของการดูแล ไม่ได้เกิดจากหน้าที่เพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากความตั้งใจจริงที่จะช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด ลูกค้าจึงกล่าวชื่นชมว่า

“บริการดีมาก แนะนำโปรโมชันได้ดีมาก ๆ ทำให้มั่นใจว่า การเป็นสมาชิกบัตรเครดิตในกลุ่มกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ตอบโจทย์ทุกการใช้จ่ายได้จริง ๆ”

คำชื่นชมนี้ไม่ใช่เพียงคำพูด แต่คือพลังใจที่ส่งต่อถึงทีมงานทุกคนในเครือกรุงศรี คอนซูมเมอร์ เพราะสำหรับเรา... บัตรเครดิตไม่ใช่แค่เครื่องมือในการใช้จ่าย แต่คือ “ช่องทางในการส่งมอบความใส่ใจ” ให้กับลูกค้าในทุกไลฟ์สไตล์อย่างแท้จริง