ขอบคุณที่เข้าใจ

สำหรับการใช้จ่ายบัตรเครดิตเมื่อถึงวันครบกำหนดชำระเงิน ต้องมีการชำระยอดตามรอบบัญชี เพื่อให้มีวงเงินกลับมาใช้งานบัตรได้ต่อเนื่อง แต่ก็มีเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดเกิดขึ้น เมื่อลูกค้าไม่ได้รับเอกสารใบแจ้งหนี้ จึงทำให้ลืมเรื่องการชำระค่าบัตรเครดิต อีกทั้งไม่มีเจ้าหน้าที่ ติดต่อเพื่อแจ้งยอดชำระ 

เมื่อนึกขึ้นได้ บวกทั้งมีความกังวลใจจึงรีบติดต่อที่ศูนย์บริการสมาชิกเพื่อเช็กยอดชำระ

ทางเจ้าหน้าที่ฝ่ายติดตามยอดรีบตรวจสอบพร้อมหาสาเหตุที่เกิดขึ้น จนได้ทราบคำตอบว่า..ลูกค้าเคยแจ้งความประสงค์ เมื่อประมาณ 2 ปีที่แล้ว ขอให้ระงับการโทรเรื่องการติดตามยอดชำระ ไม่อยากให้มารบกวน เพราะหากได้รับใบแจ้งยอดและถึงจำวันครบกำหนดชำระลูกค้าไม่เคยมีปัญหาเรื่องการชำระเงินอย่างแน่นอน

เจ้าหน้าที่ได้อธิบายถึงสาเหตุที่เกิดขึ้น พร้อมเสนอการรับใบแจ้งยอดผ่านทาง อีเมล แทนการส่งไปรษณีย์ และแนะนำแอปพลิเคชัน UCHOOSE ให้สามารถตรวจสอบยอดชำระง่ายๆ ได้ด้วยตนเอง

ลูกค้าขอบคุณเจ้าหน้าที่ ที่แนะนำข้อมูลต่างๆ ที่เป็นประโยชน์มากๆ แต่ตนเองค่อนข้างมีอายุ จึงไม่ถนัดทั้งเรื่องของ อีเมล หรือ แอปพลิเคชัน เจ้าหน้าที่จึงประสานงานกำชับไปรษณีย์ในการจัดส่ง เพื่อที่จะไม่ตกหล่นและได้รับใบแจ้งยอดทุกเดือน ทำให้รู้สึกประทับใจเป็นอย่างมาก ได้แจ้งขอยกเลิกการระงับการติดตามทวงถาม ให้สามารถโทรมาแจ้งได้ตามปกติ และก่อเกิดเป็นคำขอบคุณ

“ขอบคุณและขอชมในการเป็นตัวแทนของกรุงศรีที่โทรมาชี้แจง ใจเย็น รับฟังปัญหา พร้อมค่อยๆ อธิบาย โดยไม่มีอารมณ์ฉุนเฉียวแต่อย่างใด อยากให้บันทึกเสียงนี้เป็นตัวอย่าง เป็นต้นแบบในการบริการที่ดีส่งต่อให้พนักงานท่านอื่นๆ เป็นตัวอย่าง อันนี้ขอชื่นชมเลยค่ะ”