มากกว่าคำตอบ คือความใส่ใจ

การบริการที่ดีไม่ใช่เพียงการให้ข้อมูล หรือคำตอบที่ถูกต้องเท่านั้น แต่ยังหมายถึงการส่งต่อ “ความเข้าใจ” และ “ความใส่ใจ” ให้ลูกค้ารู้สึกถึงความเอาใจใส่ในทุกช่วงของการสื่อสาร เหมือนเหตุการณ์นี้ที่สะท้อนถึงความเป็นมืออาชีพของเจ้าหน้าที่ไม่เพียงตอบคำถามได้ครบถ้วน แต่ยังมอบประสบการณ์ที่น่าประทับใจในทุกขั้นตอนของการให้บริการ

เมื่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายให้คำปรึกษาและวางแผนการชำระเงินติดต่อแจ้งยอดรอบกำหนดชำระแก่ลูกค้า เจ้าหน้าที่ให้ข้อมูลอย่างละเอียดพร้อมแนะนำช่องทางและวิธีการชำระที่หลากหลายเพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกวิธีที่สะดวกที่สุดได้ด้วยตนเอง

ไม่เพียงเท่านั้นเมื่อลูกค้าสอบถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับยอด Cashback จาก Promotion ที่ทำรายการผ่านบัตรเครดิต เจ้าหน้าที่แสดงถึงความใส่ใจโดยรับฟังอย่างตั้งใจพร้อมตรวจสอบข้อมูลทันที และอธิบายผลการดำเนินการอย่างชัดเจนว่าระบบคืนยอดเรียบร้อยแล้ว พร้อมให้คำแนะนำเพิ่มเติมที่เป็นประโยชน์เพื่อให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบและใช้งานได้อย่างมั่นใจในครั้งต่อไป

ต่อเนื่องจากนั้น เมื่อลูกค้าสอบถามเกี่ยวกับเงื่อนไขการใช้ Promotion บัตรเครดิตในห้างสรรพสินค้า เจ้าหน้าที่สามารถให้ข้อมูลได้อย่างครบถ้วนทั้งรายละเอียดของ Promotion วิธีการเข้าร่วม และระยะเวลาการใช้สิทธิ์ ทำให้ลูกค้าได้รับข้อมูลครบจบในครั้งเดียวโดยไม่ต้องติดต่อหลายช่องทาง

ด้วยความชัดเจนของข้อมูล ความครบถ้วนในคำแนะนำ และความใส่ใจทุกรายละเอียด ลูกค้ารู้สึกประทับใจในความเป็นมืออาชีพพร้อมกล่าวขอบคุณ และชื่นชมด้วยรอยยิ้มที่สะท้อนให้เห็นว่าการบริการที่ดี ไม่ได้จบแค่คำตอบ แต่คือการส่งต่อความใส่ใจที่สัมผัสได้ในทุกการดูแล